04 Kundenservice

Wortschatz

• Absender, Empfänger, Betreff, Anrede, Grußformel, Unterschrift

• Ansage, Anschluss, verbinden, besetzt, anrufen, Auskunft, Durchwahl

Gespräch

• Wer war am Apparat?

• Niemand. Da war nur eine Ansage: „Kein Anschluss unter dieser Nummer“.

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• Können Sie mich mit dem Kundenservice verbinden? Ich brauche eine Auskunft.

• Es tue mir Leid, alle Leitungen sind besetzt. Können Sie später noch einmal anrufen? Ich gebe Ihnen auch die Durchwahl.

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• Sie müssen Ihre Kundennummer bereithalten.

• Drücken Drucken sie die rote Taste.

• Ich muss Sie leider enttäuschen; die Ware ist noch nicht gekommen.

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• Ihr Kollege hat mir aber Ihre Durchwahl gegeben ...

• Einen Augenblick. Ich verbinde.... Hören Sie, Frau Weber, es tut mir sehr leid,

  aber der Kollege ist gerade zu Tisch.

• Zu Tisch? Der Glückliche.

• Kann er Sie zurückrufen?

• Nein, richten Sie ihm aus, dass ich ihm schreibe. Ich möchte mich beschweren.

Schriftliche Reklamation

• Grund der schriftlichen Reklamation:

  • Den Tisch, den ich bei Ihnen bestellt habe, habe ich ohne Beine erhalten.

• Unzufriedenheit mit dem Kundenservice:

  • Ihr Service hat mich sehr enttäuscht. Obwohl ich schon mehrfach telefonisch reklamiert habe, habe ich noch keine Antwort erhalten.

• Forderung der Kundin:

  • Bitte bestätigen Sie mir schriftlich, dass ...

  • Nun fordere ich Sie schriftlich auf, mir eine Lösung anzubieten.

  • Wenn ich bis ... nicht vollständig bekommen habe, dann ...